아폴로 테크놀로지(Apollo Technology)가 서비스하는 이세계 수집형 RPG 나 혼자 만렙 삼국 이용 중 유료 재화 충전, 무장/장비 소환(가챠), 성장 패키지, VIP 멤버십 및 특권/패스 상품 결제 이후 환불 기준과 절차 안내입니다.
1. 환불 처리 기본 규정
나 혼자 만렙 삼국은 구글 플레이 스토어, 애플 앱스토어, 원스토어 등 모바일 마켓 결제 시스템을 통해 서비스됩니다.
환불 요청은 퍼블리셔의 임의 처리 방식이 아닌, 해당 오픈마켓의 환불 정책 및 전자상거래법상 청약철회 기준에 따라 검토됩니다.
- 구매 시점 : 법정 청약철회 기간(구매 후 7일 이내) 이내 여부
- 재화 소비 상태 : 구매한 다이아, 소환권, 보물/육성 아이템 등의 우편함 수령 및 실제 소비 여부
2. 마켓별 환불 신청 절차
환불은 결제한 마켓 계정을 통해 직접 요청하셔야 합니다.
- 구글 플레이 스토어
- 구글 플레이 스토어 앱 실행 후 우측 상단 프로필 클릭
결제 및 정기 결제→예산 및 주문 내역접속- 나 혼자 만렙 삼국 결제 건 선택 후
문제 신고또는환불 요청진행
- 애플 앱스토어
- 애플 문제 신고 페이지(reportaproblem.apple.com) 접속
- Apple ID 로그인 후 결제 내역에서 해당 항목 선택 및 환불 요청 제출
- 정기 결제/패스 상품 관리
- 주간/월간 특권 및 구독형 상품은 마켓 내
정기 결제/구독메뉴에서 자동 연장을 별도로 해지해야 추가 과금을 방지할 수 있습니다.
- 주간/월간 특권 및 구독형 상품은 마켓 내
3. 환불 심사 기준 및 주의사항
▪ 환불 검토가 가능한 경우
- 구매 후 7일 이내의 미사용 유료 상품 (우편함 미수령 또는 가방 내 미소비 상태)
- 시스템 오류로 인한 중복 결제건
▪ 환불 불가 및 계정 불이익 가능성
- 이미 수령하여 사용한 소환권, 다이아, 육성 재료 패키지 상품
- 개발사/퍼블리셔 협의 없는 마켓 강제 환불 진행 시, 회수할 재화 부족으로 인해 재화 마이너스(-) 처리 또는 약관에 따른 계정 영구 이용 정지 조치가 적용될 수 있으므로 주의가 필요합니다.
4. 결제수단별 환불 정산 기간
환불 승인 완료 후 실제 금액 정산까지는 결제 방식에 따라 차이가 있습니다.
- 신용/체크카드 : 약 3~7 영업일 (승인 취소 또는 계좌 입금)
- 간편결제 / 계좌이체 : 평균 2~5 영업일
- 휴대폰 소액결제 : 당월 결제 취소 또는 다음 달 요금 차감 반영
5. 신청 전 확인 사항
- 결제일로부터 7일 경과 여부 확인
- 구매한 유료 아이템의 인게임 사용 여부 확인
- 정기 결제/특권 구독 해지 처리 여부 확인
- 구글/애플 주문 번호(영수증) 확보 여부 확인
위 사항을 미리 확인한 후 정식 마켓 절차에 따라 신청을 진행하시기 바랍니다.
