유조이 게임즈(Ujoy Games)에서 서비스하는 미소녀 방치형/수집형 RPG 모에라이: 운명의 계약 이용 중 유료 재화 충전, 미소녀 단원 소환(가챠), 성장/육성 패키지, 멤버십 및 특권/패스 상품 결제 이후 환불 가능 여부와 절차에 대한 정리 안내입니다.
1. 환불 처리 기본 구조
모에라이: 운명의 계약은 구글 플레이 스토어, 애플 앱스토어, 원스토어 등 모바일 마켓 결제 시스템을 통해 운영됩니다.
따라서 결제 취소 및 환불 조치는 해당 오픈마켓의 환불 정책과 전자상거래법상 청약철회 기준에 따라 접수 및 심사가 진행됩니다.
환불 검토 시 주요 확인 항목은 다음과 같습니다.
- 결제 시점: 법정 청약철회 가능 기간(구매 후 7일 이내) 충족 여부
- 재화 사용 여부 : 구매한 다이아, 소환권, 패키지 아이템 및 패스 보상의 우편함 수령 및 인게임 소비 여부
2. 마켓별 환불 신청 방법
환불은 결제한 마켓 계정을 통해 직접 요청해야 합니다.
- 구글 플레이 스토어
- 구글 플레이 스토어 앱 접속 후 우측 상단 프로필 선택
결제 및 정기 결제→예산 및 주문 내역이동- 모에라이: 운명의 계약 결제 내역 선택 후
문제 신고또는환불 요청진행
- 애플 앱스토어
- 애플 문제 신고 페이지(reportaproblem.apple.com) 접속
- Apple ID 로그인 후 결제 내역에서 모에라이 항목 선택 및 환불 요청 제출
- 정기 구독/패스 상품 관련
- 주간/월간 패스나 특권 상품의 경우, 마켓 내
정기 결제/구독관리 메뉴에서 자동 연장을 별도로 해지해야 추가 과금을 방지할 수 있습니다.
- 주간/월간 패스나 특권 상품의 경우, 마켓 내
3. 환불 기준 및 주의사항
- 환불 가능 대상
- 구매 후 7일 이내이며, 인게임 우편함이나 가방에서 수령하지 않았거나 전혀 사용하지 않은 미사용 유료 상품
- 시스템 오류로 인한 중복 결제건
- 환불 불가 및 계정 불이익 기준
- 이미 개봉했거나 일부라도 소비한 가챠권, 다이아, 육성 재료 상품
- 개발사(유조이 게임즈)의 승인 없이 마켓 강제 환불을 진행하여 회수할 재화가 부족해질 경우, 이용 약관에 따라 재화 마이너스 처리 또는 계정 영구 이용 정지 조치가 적용될 수 있습니다.
4. 결제수단별 환불 소요 기간
환불 승인 완료 후 실제 금액이 정산되는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다.
- 신용/체크카드 : 약 3~7 영업일 (승인 취소 또는 입금)
- 간편결제 / 계좌이체 : 평균 2~5 영업일
- 휴대폰 소액결제 : 당월 결제 취소 또는 이듬해 요금 차감 반영
5. 신청 전 체크리스트
- 구매 후 7일이 경과하지 않았는지 확인
- 구매한 유료 아이템이나 재화를 사용했는지 여부 확인
- 정기 결제/패스 상품의 자동 연장 해지 여부 확인
- 구글/애플 주문 번호(영수증) 보관 여부 확인
이상의 항목과 약관 기준을 사전에 숙지하신 후 정식 절차에 따라 신청을 진행하시기 바랍니다.
