정복의 바다 결제 취소 및 환불 규정 안내

펀플러스(FunPlus International AG)에서 서비스하는 해양 전략 SLG/RPG 정복의 바다: 생존 서바이벌 해적 RPG(Sea of Conquest) 이용 중 유료 에메랄드/다이아 충전, 영웅/선원 소환, 기함 육성 패키지, VIP/시즌 패스 상품 결제 이후 환불 기준과 절차 안내입니다.

1. 환불 처리 기본 구조

정복의 바다는 구글 플레이 스토어, 애플 앱스토어 등 모바일 오픈마켓 결제 시스템을 통해 서비스되고 있습니다.

환불 심사는 개발사(펀플러스)의 이용약관 및 오픈마켓의 청약철회/환불 정책을 기준으로 진행됩니다.

• 결제 시점 : 전자상거래법 및 약관상 청약철회 가능 기간(구매 후 7일 이내) 이내 여부
• 재화 사용 여부 : 구매한 유료 재화, 영웅 소환권, 기함 강화 재료 및 VIP 혜택의 인게임 수령/소비 여부

2. 마켓별 환불 신청 절차

결제 건에 대한 취소 요청은 구매한 스토어 계정을 통해 직접 진행해야 합니다.

• 구글 플레이 스토어
  1. 구글 플레이 스토어 앱 접속 후 우측 상단 프로필 클릭
  2. 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역 이동
  3. 정복의 바다결제 내역 선택 후 문제 신고 또는 환불 요청 작성
• 애플 앱스토어
  1. 애플 문제 신고 페이지(reportaproblem.apple.com) 접속
  2. Apple ID 로그인 후 구매 내역에서 정복의 바다 항목 선택 및 환불 제출
• 구독 및 시즌 패스 상품
  • 월간 혜택이나 시즌 패스형 상품의 경우, 마켓의 정기 결제/구독 메뉴에서 자동 연장 옵션을 해지하셔야 차회 자동 결제를 방지할 수 있습니다.

3. 환불 심사 기준 및 주의사항

• 환불 승인 대상
  • 구매일로부터 7일 이내이며 우편함 미수령 또는 인게임 내에서 전혀 사용하지 않은 상품
  • 시스템 오류 등으로 인한 중복 결제건
• 환불 불가 및 계정 불이익
  • 이미 개봉했거나 영웅 소환, 기함 업그레이드 등에 일부라도 사용된 패키지 상품
  • 개발사 협의 없는 마켓 임의 환불 시, 회수할 인게임 재화 부족으로 인해 음수(-) 재화 처리 또는 이용약관에 따른 계정 이용 제한/정지 조치가 취해질 수 있습니다.

4. 결제수단별 환금 정산 기간

환불 승인 완료 후 실제로 금액이 반환되기까지의 기간입니다.

• 신용/체크카드 : 약 3~7 영업일 (승인 취소 또는 계좌 입금)
• 간편결제 / 계좌이체 : 약 2~5 영업일
• 휴대폰 소액결제 : 당월 결제 취소 또는 익월 요금 차감

5. 신청 전 점검 사항

• 결제일 기준 7일 경과 여부 확인
• 구매한 인게임 아이템의 사용/수령 여부 확인
• 구독/패스 상품의 자동 결제 해지 여부 확인
• 마켓 영수증(GPA 주문 번호 또는 애플 결제 내역) 확보 여부 확인

상기 항목과 기준을 점검하신 후 마켓 정식 절차에 따라 진행하시기 바랍니다.