프롬소프트웨어풍의 독창적인 세계관과 턴제 배틀 시스템을 선보이는 프로젝트 문(Project Moon)의 림버스 컴퍼니(Limbus Company)를 이용하다 보면 유료 재화(광기 등) 충전, 인격/성좌 소환(가챠) 패키지, 배틀 패스(림버스 패스), 패키지 아이템 결제 이후 환불 가능 여부 및 신청 절차를 확인해야 하는 상황이 발생할 수 있습니다.
이 글은 개인적인 의견이나 후기를 제외하고, 림버스 컴퍼니의 결제 취소 및 환불이 어떤 기준과 절차에 따라 진행되는지 정리한 안내 자료입니다.
1. 림버스 컴퍼니 환불 처리 방식
림버스 컴퍼니는 모바일 마켓(구글 플레이 스토어, 애플 앱스토어) 및 스팀(Steam) 플랫폼을 통해 유료 결제가 이루어지는 구조입니다.
따라서 개발사나 퍼블리셔에서 임의로 결제를 즉시 취소해 주는 방식이 아니라, 결제가 진행된 해당 플랫폼의 환불 정책과 전자상거래법상 청약철회 기준에 따라 접수 및 심사가 진행됩니다.
환불 심사 과정에서는 주로 다음과 같은 요소를 종합적으로 확인합니다.
- 결제 시점 및 경과 시간: 구매일 기준 7일 이내 접수 여부 (스팀의 경우 플레이 시간 제한 조건 포함)
- 인게임 상품 수령 및 사용 상태: 우편함/가방 내 미수령 또는 유료 재화(광기 등) 소모 여부
- 배틀 패스 및 패키지 혜택 적용 여부: 결제 후 림버스 패스 보상 수령 또는 특혜 적용 이력 유무
2. 플랫폼별 환불 신청 방법
결제하신 플랫폼에 따라 개별적으로 환불 요청을 진행해야 합니다.
- 구글 플레이 스토어:
- 구글 플레이 스토어 앱 실행 후 우측 상단 프로필 선택
결제 및 정기 결제→예산 및 주문 내역이동- 림버스 컴퍼니결제 내역 선택 후
문제 신고또는환불 요청진행
- 애플 앱스토어:
- 애플 문제 신고 페이지(reportaproblem.apple.com) 접속 및 로그인
- ‘환불 요청’ 선택 후 사유 기재하여 제출
- 스팀(Steam):
- 스팀 고객지원 페이지(help.steampowered.com) 접속
- 구매 내역 또는 림버스 컴퍼니 선택 후 환불 요청 접수 (구매 후 14일 이내, 플레이 시간 2시간 미만 기본 조건)
- 게임 내 1:1 고객지원:
- 아이템 미지급 오류나 정식 청약철회 요청의 경우, 인게임 설정 내 고객센터 창구를 통해 계정 ID/UID 및 마켓 주문 번호를 첨부하여 접수 가능합니다.
3. 환불 검토 기준 및 주의사항
- 환불 승인 가능성이 높은 경우:
- 결제 후 7일 이내의 미사용 유료 재화 및 패키지
- 결제는 완료되었으나 시스템 오류로 인게임 아이템이 지급되지 않은 경우
- 동일 상품이 중복 결제된 경우
- 환불 제한 및 계정 불이익 가능성:
- 구매한 광기로 인격/성좌 추출(가챠)을 진행했거나, 패스 보상을 이미 수령한 경우 정상 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 마켓 강제 환불 등을 통해 결제 금액을 환급받았으나 인게임 재화가 차감되지 않거나, 회수 과정에서 잔여 재화가 마이너스(-) 상태가 될 경우 오픈마켓 결제 프로세스 악용 정책에 따라 계정 이용 제재(접속 제한)가 적용될 수 있습니다.
4. 결제 수단별 환급 소요 기간
마켓에서 환불이 최종 승인된 후 실제로 금액이 반환되는 기간은 결제 방식에 따라 차이가 있습니다.
- 신용/체크카드:영업일 기준 약 3~7일 소요
- 간편결제 및 계좌이체:약 2~5일 소요
- 통신사 소액결제: 당월 결제 건은 차감, 익월 넘어가서 취소 시 다음 달 휴대폰 요금 청구서 차감 반영
5. 요약
림버스 컴퍼니의 결제 취소 및 환불은 단순한 게임 플레이 만족도나 가챠 결과에 따라 이루어지는 것이 아니라, 플랫폼 규정과 유료 재화의 사용 여부에 따라 엄격하게 검토됩니다. 따라서 진행 전 사용 여부와 계정 조치 가능성을 반드시 숙지하고 신청하시는 것이 바람직합니다.
